Notizia

De ce pasagerii nu își cer drepturile și cum se pot informa corect

Milioane de pasageri pierd anual dreptul la compensație după un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat. Nu pentru că nu li se cuvine, ci pentru că nu știu, nu au timp sau se tem că procedura e prea complicată. Află de ce se întâmplă acest lucru și cum poți evita să faci aceeași greșeală.

1. Lipsa de informare

Cea mai frecventă cauză pentru care pasagerii nu își revendică drepturile este pur și simplu necunoașterea legii.

Mulți oameni nu știu că Regulamentul (CE) nr. 261/2004 le oferă protecție reală și dreptul la compensații între 250 și 600 de euro în caz de:

• întârziere de peste 3 ore la destinația finală,
  
  
• anulare a zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare,
  
  
• refuz la îmbarcare (overbooking).
  
  

De asemenea, mulți cred în mituri: că doar zborurile internaționale sunt acoperite, că low-cost nu se compensează sau că trebuie să fii cetățean UE. Fals.

2. Frica de proceduri birocratice

Un alt motiv important este teama de birocrație. Multe persoane cred că va trebui să trimită e-mailuri, formulare, să sune la call center-uri sau să angajeze avocați.

Adevărul este că, deși companiile aeriene nu fac procesul tocmai ușor, există soluții care simplifică totul, fără să plătești nimic în avans. Un exemplu este Trouble Flight, care gestionează întregul proces pentru tine, de la verificarea eligibilității până la acțiuni legale dacă este cazul.

3. Lipsa de timp și de energie

După o călătorie epuizantă, ultimul lucru pe care și-l dorește cineva este să înceapă o luptă cu o companie aeriană. Unii pasageri își spun: "Nu am timp pentru asta", sau "Nu merită efortul".

Dar o cerere poate însemna sute de euro înapoi — o sumă care, în multe cazuri, poate fi obținută fără niciun efort personal, dacă apelezi la un serviciu specializat.

4. Răspunsurile evazive sau înșelătoare ale companiilor

Nu de puține ori, companiile aeriene trimit răspunsuri automate sau refuză compensația, invocând motive precum „circumstanțe extraordinare”, chiar dacă nu este cazul.

Fără o analiză juridică sau fără experiență, pasagerii tind să accepte aceste refuzuri și să nu mai insiste. Dar în realitate, foarte multe dintre aceste cazuri pot fi câștigate, mai ales cu asistență profesionistă.

5. Nu știu unde să înceapă

Chiar și cei care au auzit de Regulamentul EC261 nu știu unde și cum trebuie să înceapă procesul.

Unii caută formulare pe site-ul companiei aeriene (care nu sunt mereu ușor de găsit), alții nu știu dacă au toate documentele necesare. Alții se întreabă dacă nu cumva e prea târziu.

De fapt, în România poți solicita compensația până la 3 ani de la data zborului.

Cum poți fi informat corect?

1. Documentează-te din surse oficiale – site-ul Comisiei Europene, autorități naționale pentru protecția pasagerilor.
   
   
2. Folosește servicii de verificare gratuite – cum e sistemul automat de eligibilitate oferit de Trouble Flight.
   
   
3. Citește despre experiențele altor pasageri – forumuri, grupuri de călătorie, articole precum acesta.
   
   
4. Reține: nu ai nevoie de avocat – compensațiile se pot obține fără proces în majoritatea cazurilor.
   
   

Cum te ajută Trouble Flight

Trouble Flight este o platformă dedicată protejării drepturilor pasagerilor. Procesul este simplu:

1. Verifici eligibilitatea în câteva secunde.
   
   
2. Încarci sau trimiți informațiile necesare.
   
   
3. Echipa se ocupă de tot restul, inclusiv dialogul cu compania aeriană și, dacă este necesar, procedura legală.
   
   

Fără avans. Fără risc. Comision doar în caz de succes.

Concluzie

Nu lăsa neștiința sau frica să te împiedice să obții ce ți se cuvine. Dacă ai avut un zbor întârziat, anulat sau ai fost refuzat la îmbarcare, ai dreptul să fii despăgubit.

Iar cu servicii ca Trouble Flight, procesul nu doar că este posibil — e și ușor. Informația înseamnă putere. Acționează.